[삼성여자고등학교 교육행정서비스 이행기준]

1. 교육수요자를 맞이하는 자세

• 가. 교육수요자가 직접 찾아오시는 경우
• • o 교육수요자가 빠른 시간 내에 사무실 및 교실 위치를 확인할 수 있도록 현관에 각 실별 배치도를 비치하겠습니다.
  • o 방문하시는 모든 분에게 우리 교직원 모두는 상냥한 말씨로 "어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요? 자리에 앉으십시오."라고 먼저 인사하고 정중한 예의를 갖추어 맞이하겠습니다.
  • o 방문하시는 교육 수요자에 대하여 해당 교직원을 직접 만날 수 있도록 정중하게 안내하겠으며, 고객이 편안하게 기다릴 수 있는 공간을 마련하겠습니다.
  • o 민원 관련 교사가 수업중일 경우에는 수업 종료 후 5분 이내에 교육수요자를 맞이하도록 하겠으며, 사전에 연락을 주시면 담당 교사를 만나보실 수 있는 시간을 정하여 알려드리도록 하겠습니다.
  • o 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 또는 교육수요자가 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠으며, 담당자가 전화할 형편이 아닐 경우는 그 내용을 설명드리고 차후에 전화연결이 될 수 있도록 하겠습니다.
  • o 교육수요자의 편의를 위하여 무료로 사용하시도록 행정실에 복사기 1대, FAX 1대, 인터넷이 가능한 컴퓨터 1대와 신문 및 서적을 비치하겠습니다.
  • o 업무가 끝났을 때는 "안녕히 가십시오."라는 등의 인사말로 정중히 인사하겠습니다.
• 나. 전화로 서비스를 요청하시는 경우
• • o 전화로 교육 자료에 대하여 묻는 고객에게는 얼굴 없는 만남으로 알고 친절하게 응대하겠습니다.
    • ☞전화는 벨소리가 3번이상 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
    • ☞전화를 받는 직원은 "안녕하십니까. 저는 삼성여자고등학교의 ooo입니다. 무엇을 도와드릴까요?"라고 먼저 인사하고, 전화를 마칠 때에는 :고맙습니다. 좋은 하루 되십시오."등 끝인사를 하고 고객이 전화를 끊으신 뒤 1초이상 경과한 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
  • o 해당 업무 담당자 부재시에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후, 1시간 이내에 교육수요자가 원하시는 시간과 장소로 응답하도록 함으로써 원하시면 알려드려 즉시 통화가 가능하도록 하겠습니다.
  • o 전화 응대 만족도를 향상시키기 위해 교직원을 대상으로 항시 교육과 점검을 실시하겠습니다.

2. 업무내용별 이행기준

• 가. 민원을 처리하는 자세
• • o 민원서류(재직·경력증명, 졸업증명, 생활기록부사본, 재학증명 등)을 30분 이내로 신속하게 발급하여 드리겠습니다.

  연번	민원사무명	처리기간			비고
  		법정	현재	이행목표
  1	재직, 경력증명	3시간	3시간	30분
  2	졸업증명	3시간	3시간	30분
  3	생활기록부사본	3시간	3시간	30분
  4	재학증명	3시간	3시간	30분

  • o 우편·FAX·인터넷으로 요청하신 경우 접수 후 2시간(근무시간) 이내에 처리하고 그 과정을 민원인에게 연락드리겠습니다.
  • o 처리가 불가능한 업무는 관련 법령 등 사유를 명확히 밝히고 불복 또는 구제신청 방법 등을 접수 후 2일 이내에 안내해 드리겠습니다.
  • o 민원 성격상 처리기한이 7일 이상 걸릴 경우에는 반드시 7일 간격으로 중간 처리상황을 전화 또는 전자우편 등으로 교육수요자께 알려드리겠습니다.
  • o 민원처리 결과를 통보할 때는 필요한 후속 조치 사항과 숙지 사항에 대하여 안내하여 드리고, 처리 불가능 민원은 신청인이 납득할 수 있도록 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 궁금증을 최소화하겠습니다.
  • o 중단 없는 교육수요자 서비스를 위하여 중식시간에도 각 사무실에 1명의 교직원을 배치하여 교육수요자께서 불편을 겪지 않도록 하겠습니다.
  • [학생에 대한 서비스]
  • o 학생 수업에 필요한 자료에 대하여는 수업시간 2일전까지 필요한 모든 학습 자료를 준비하여 수업에 지장이 없도록 하겠습니다.
  • o 학생 수업자료 확보를 위하여 월 1회 이상 자료 조사를 실시하겠으며, 부족한 학습 자료에 대하여는 최우선으로 확보하겠습니다.
  • o 인터넷 홈페이지 『게시판』을 이용하여 학생들의 의견을 받겠으며, 의견을 매일 확인하여 1주일 이내에 처리하여 그 결과를 즉시 학교 홈페이지에 공표하겠습니다.
  • o 화장실 환경개선을 위하여 학생회에서 비누 등 필수품을 요구하는대로 항시 공급하여 비치되도록 하겠습니다.
• 나. 학생에 대한 서비스
• • o 학생 수업에 필요한 자료에 대하여는 수업시간 2일전까지 필요한 모든 학습 자료를 준비하여 수업에 지장이 없도록 하겠습니다.
  • o 연중 개인차를 고려한 다양한 학습 방법으로 기초·기본 학습력 향상에 노력하고, 학습부진학생에 대하여는 학부모의 학교 홈페이지에 학습 정보를 탑재하여 자기 주도적 학습을 할 수 있도록 적극 지원하겠습니다.
  • o 수행평가 및 학업성취도 평가의 계획을 학기 초(3월, 9월)에 공지하여 공정하고 객관적인 평가가 되도록 하겠습니다.
  • o 인터넷 홈페이지 「게시판」을 이용하여 학생들의 의견을 받겠으며, 의견을 매일 확인하여 1주일 이내에 처리하여 그 결과를 즉시 학교 홈페이지에 공표하겠습니다.
  • o 훈화와 설문조사를 실시하여 학생들이 안심하고 즐겁게 학교생활을 할 수 있도록 학교 폭력 및 집단 따돌림·괴롭힘, 학생들의 고민해결, 진로지도, 인성지도를 위한 상담실을 설치하고 학생상담 활동을 실시하겠습니다.
  • o 학생들의 자기 개발을 위한 학생자치활동, 동아리활동이 활성화 될 수 있도록 적극 지원하겠습니다.
  • o 학생안전사고 예방을 위하여 월 1회 이상 시설물 안전점검을 실시하겠습니다.
  • o 화장실 환경개선을 위하여 학생회에서 비누 등 필수품을 요구하는대로 항시 공급하여 비치되도록 하겠습니다.
• 다. 학교급식 위생관리 서비스
• • o 학교에서 위생적이고 안전한 급식을 실시할 수 있도록 학교급식운영점검을 연 2회 이상 실시, 식중독의 사전예방에 철저를 기하겠습니다. 조리종사원들에 대해서 월 1회 이상 정기 위생교육을 실시토록 하겠습니다.
  • o 학생 건강을 위하여 계절에 맞는 모범 식단을 제공하고, 주 3회 이상 가공식품을 사용하지 않겠으며, 매주 식단표를 홈페이지에 탑재하여 알리도록 하겠습니다.
  • o 양질의 급식 제공을 위하여 학교납품축산물은 「도축 검사증명서」 및 「축산물등급판정확인서」를 징구하여 확인토록 하겠습니다.
  • o 급식실에 근무하는 자는 연 2회 이상 건강검진을 실시하고 카드를 비치토록 하겠습니다.
  • o 전염병예방법에 의거하여 조리실 및 식당시설을 4월~9월에는 2개월에 1회 이상, 10월~3월에는 3개월에 1회 이상 허가된 업체로부터 소독을 실시하고 그 확인증을 게시하도록 하겠습니다.
• 라. 지원 및 홍보서비스
• • o 학년 초에 연간 교육활동을 쉽게 알 수 있도록 홈페이지에 안내하겠습니다.
  • o 신입·전입생에게 학교생활 안내 및 진로안내 자료를 제공하여 학생이 학교생활에 쉽게 적응하도록 하겠습니다.
  • o 학교 주요 행사는 가정통신문과 학교 홈페이지를 통하여 자세히 안내하겠습니다.
  • o 매 학년말 학교교육과정 운영에 관하여 학생·학부모·교직원의 의견을 수렴하여 다음연도 교육과정 운영에 반영하겠습니다.
  • o 학교홈페이지에 '학부모게시판'을 설치하여 학교운영 전반에 대한 학부모 의견을 적극 수렴하겠습니다.

3. 알권리의 충족과 비밀보장

• • o "행정정보공개제도"를 충실히 이행하여 교육수요자의 알권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • o 서비스헌장 제·개정시마다 인터넷 홈페이지에 헌장 내용을 탑재하여 알려드리겠습니다.
  • o 교육수요자가 민원을 제기한 경우 이에 대한 비밀을 보장하여 교육수요자의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

4. 잘못된 서비스에 대한 시정조치

• • o 교육수요자께서 담당자의 실수로 2번 이상 방문하였을 경우 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 업무를 처리해 드리고, 해당 공무우너에 대하여는 재차 같은 문제가 발생치 않도록 직무 교육을 실시하겠습니다.
  • o 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하신 경우 연락을 주시면 해당 교직원이 사과 전화를 드리도록 하겠으며, 친절하게 할 수 있도록 교육시키겠습니다.
  • o 민원이 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연사유와 처리 예정일을 알려드리고, 관련 공무원이 정중히 사과드린 후 재차 같은 문제가 발생하지 않도록 교육시키겠습니다.
  • o 우리 학교가 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 문서·전화·우편·FAX·E-mail 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 1일 이내에 검토하여 그 결과를 알려 드리겠습니다.
• ※의견 제출·신고 또는 연락하실 곳※
• ◆우 편 : (064)760-5400)서귀포시 검은여로 151(토평동) 삼성여자고등학교
• ◆전 화 -행정실 : (064)760-5400 -교무실 : (064)760-5411 -1학년 교무실 : (064)760-5440 -2학년 교무실 : (064)760-5450 -3학년 교무실 : (064)760-5460
• ◆FAX : (064)762-2670
• ◆인터넷 : http://www.sam-sung.hs.kr
• ◆교육수요자 여러분께서 협조해 주실 사항
  • 삼성여자고등학교 교직원은 학교 교육행정서비스헌장에 따라 공정한 행정서비스를 제공하여 드리오니 교육수요자께는 아래사항을 협조하여 주시기 바랍니다.
  • o 모든 교육수요자는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • o 교육발전과 서비스 개선을 위해 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
  • o 친절하고 모범이 되는 공무원은 적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • o 교육수요자가 주시는 의견은 제주교육 발전의 밑거름이 되오니 잘못된 점에 대하여는 반드시 말씀하여 주시기 바랍니다.
  • o 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다. (타인과 관련된 진정이나, 부패 신고 등의 민원이 익명, 가명인 경우는 민원사무에 관한 법률 시행령 제 2조 제 1항에 의거 접수할 수 없습니다.)